14 / 보고서 / 직접 만든 예시
항목의 중복과 누락 점검 · MECE
정한 범위 안에서 서로 겹치지 않고 빠짐없이 나누는 분류 원칙
기준: 문의 1건의 주된 해결 요청으로 분류
| 기존 분류 | 수정 분류 |
|---|---|
| 이메일 / 환불 / 오류 | 환불 요청 / 기능 오류 / 사용 문의 / 분류 보류 |
| 채널과 문제가 섞여 중복 집계 | 채널은 별도 열에 기록 |
| 환불도 요청한 오류 문의 | 복수 태그 허용 · 집계용 주분류는 해결 요청으로 결정 |
이렇게 말해보세요
[분류표]를 MECE 관점에서 검토해줘. 분류 대상과 기준부터 명시하고 중복·누락 사례를 찾아줘. 복수 원인인 항목의 처리 규칙도 정해줘. 억지로 한 분류에 넣지 마.
왜 이 용어인가요
같은 항목을 두 번 세거나 빠진 범주 때문에 합계가 달라지는 문제를 드러냅니다. MECE는 보기 좋은 목차보다 분류 기준을 점검하는 데 유용합니다.
“기타”가 있다고 완전성이 증명되지는 않습니다. 실제 사례를 대입하고 보류 항목을 검토해야 합니다.
용어 참고 문서 ↗