18 / 보고서 / 직접 만든 예시
증상에서 확인 가능한 원인으로 · 5 Whys
증상에 왜를 거듭 물어 원인 후보를 좁히는 방법. 숫자 5를 채우는 것이 목적은 아님
| 왜 / 질문 | 현재 상태 | 다음 확인 |
|---|---|---|
| 왜 발행이 늦었나 | 관찰: 승인 대기 2일 | 승인 요청 시각 확인 |
| 왜 승인이 늦었나 | 가설: 요청 알림 누락 | 전송·수신 로그 확인 |
| 왜 알림이 누락됐나 | 확인 불가 · 여기서 중단 | 설정 오류·담당 부재를 병렬 조사 |
근본 원인 확정 전
담당자 부주의라는 결론을 만들지 않습니다
담당자 부주의라는 결론을 만들지 않습니다
이렇게 말해보세요
[반복 문제와 관찰 기록]을 5 Whys로 탐색해줘. 각 왜에 관찰 사실·가설·추가 확인 자료를 구분해줘. 증거가 끊기면 멈추고 다른 원인 가지도 남겨줘. 사람 탓으로 단정하지 마.
왜 이 용어인가요
첫 답을 곧바로 근본 원인으로 부르지 않게 합니다. 원인을 모르는 지점을 명확하게 남겨 다음 조사로 연결합니다.
용어 참고 문서 ↗